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Construído sobre a plataforma no-code NocoBase. Fluxo completo: registro do problema → distribuição inteligente → tratamento → avaliação de satisfação, com cronômetro de SLA, gestão de prioridade, classificação por AI e workspace de atendimento.
Do registro pelo cliente à avaliação final, com SLA monitorado de ponta a ponta
| Etapa | Ação-chave | Registro no sistema |
|---|---|---|
| Abertura | Envio do cliente por e-mail, formulário ou IM; com vínculo a cliente e produto | Número do ticket, origem e cadastro do cliente |
| Classificação | AI identifica a categoria (conta, funcionalidade, bug) e define a prioridade | Etiqueta de categoria, prioridade, índice de confiança |
| Distribuição | Encaminhamento por regras à equipe/atendente correspondente; urgentes notificam plantão | Responsável, registro de distribuição, fila da equipe |
| Tratamento | Atendente resolve e dialoga com o cliente; o SLA é monitorado, com alerta antes do estouro | Log do atendimento, status do SLA, motivo da espera |
| Avaliação | No encerramento, o cliente avalia (1 a 5 estrelas + texto); resultados agregados por atendente/produto | Registro de satisfação, tickets arquivados, KPI |
Rotina completa do recebimento ao encerramento dos tickets de atendimento
Cálculo automático dos prazos de resposta e resolução conforme a prioridade; alerta antes do estouro, ticket atrasado em vermelho, taxa de cumprimento no painel.
Urgente, alta, média e baixa, com tempos de resposta distintos; tickets urgentes vão automaticamente para o topo e notificam o plantão.
Ao abrir o ticket, a AI identifica automaticamente a categoria (problema de conta, dúvida de funcionalidade, bug etc.) e o encaminha para a equipe correta.
"Aguardando cliente", "Aguardando terceiro" e "Em análise de requisitos" — tickets em espera não contam para o estouro de SLA, mantendo a métrica justa.
Ao entrar, o atendente vê os tickets atribuídos a ele, ordenados por prazo; em uma única tela: pendentes, em andamento e próximos do estouro.
Novos do dia, encerrados, pendentes e em atraso; agregação por atendente, cliente e linha de produto, dando ao gestor uma visão completa.
Planejado: avaliação de satisfação, fluxo de transferência e escalonamento, modelos de resposta, integração com base de conhecimento
Este módulo está incluído no modelo de backup do Sistema de Gestão Empresarial Integrado, com implantação unificada
Backup da solução integrada; após a restauração inclui dados pré-configurados deste módulo e dos demais 5
Passos detalhados de restauração, perguntas frequentes e observações estão em preparação
Este módulo também faz parte do Sistema de Gestão Empresarial Integrado. Pode ser usado isoladamente ou em conjunto com CRM, Gestão de Vendas, Gestão de Projetos, Gestão de Ativos e RH.