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Construído sobre a plataforma no-code NocoBase. Fluxo completo: registro do problema → distribuição inteligente → tratamento → avaliação de satisfação, com cronômetro de SLA, gestão de prioridade, classificação por AI e workspace de atendimento.
Do registro pelo cliente à avaliação final, com SLA monitorado de ponta a ponta
| Etapa | Ação-chave | Registro no sistema |
|---|---|---|
| Abertura | Envio do cliente por e-mail, formulário ou IM; com vínculo a cliente e produto | Número do ticket, origem e cadastro do cliente |
| Classificação | AI identifica a categoria (conta, funcionalidade, bug) e define a prioridade | Etiqueta de categoria, prioridade, índice de confiança |
| Distribuição | Encaminhamento por regras à equipe/atendente correspondente; urgentes notificam plantão | Responsável, registro de distribuição, fila da equipe |
| Tratamento | Atendente resolve e dialoga com o cliente; o SLA é monitorado, com alerta antes do estouro | Log do atendimento, status do SLA, motivo da espera |
| Avaliação | No encerramento, o cliente avalia (1 a 5 estrelas + texto); resultados agregados por atendente/produto | Registro de satisfação, tickets arquivados, KPI |
Rotina completa do recebimento ao encerramento dos tickets de atendimento
Cálculo automático dos prazos de resposta e resolução conforme a prioridade; alerta antes do estouro, ticket atrasado em vermelho, taxa de cumprimento no painel.
Urgente, alta, média e baixa, com tempos de resposta distintos; tickets urgentes vão automaticamente para o topo e notificam o plantão.
Ao abrir o ticket, a AI identifica automaticamente a categoria (problema de conta, dúvida de funcionalidade, bug etc.) e o encaminha para a equipe correta.
"Aguardando cliente", "Aguardando terceiro" e "Em análise de requisitos" — tickets em espera não contam para o estouro de SLA, mantendo a métrica justa.
Ao entrar, o atendente vê os tickets atribuídos a ele, ordenados por prazo; em uma única tela: pendentes, em andamento e próximos do estouro.
Novos do dia, encerrados, pendentes e em atraso; agregação por atendente, cliente e linha de produto, dando ao gestor uma visão completa.
Planejado: avaliação de satisfação, fluxo de transferência e escalonamento, modelos de resposta, integração com base de conhecimento
Este módulo já está incluído no modelo de backup do Sistema de Gestão Empresarial Integrado e é implantado em conjunto — siga a documentação de instalação para implantar o sistema no seu ambiente, passo a passo.
Este módulo também faz parte do Sistema de Gestão Empresarial Integrado. Pode ser usado isoladamente ou em conjunto com CRM, Gestão de Pedidos, Gestão de Projetos, Gestão de Ativos e RH.