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Construido sobre la plataforma no-code de NocoBase. Flujo completo incidencia del cliente → asignación inteligente → tratamiento → valoración de satisfacción, con cronometraje SLA, gestión de prioridades, clasificación con AI y escritorio de atención al cliente integrados.
Ciclo cerrado de extremo a extremo, desde la incidencia del cliente hasta el cierre y la valoración, con SLA cronometrado en todo el proceso
| Etapa | Acciones clave | Registro en el sistema |
|---|---|---|
| Creación | Recepción multicanal por correo, formulario o mensajería; relacionado con cliente y producto | Número de ticket, origen, ficha de cliente |
| Clasificación | La AI identifica la categoría (cuenta / funcionalidad / bug) y fija la prioridad automáticamente | Etiqueta de categoría, prioridad, nivel de confianza |
| Asignación | Asignación por reglas al equipo o agente correspondiente; los tickets urgentes notifican a la guardia | Responsable, historial de asignación, cola del equipo |
| Tratamiento | El agente resuelve y se comunica con el cliente; el SLA se cronometra y avisa antes del vencimiento | Registro de tratamiento, estado SLA, motivo de espera |
| Valoración | Al cerrarse, se envía al cliente una valoración (1-5 estrellas + texto) agregada por agente y producto | Registro de satisfacción, ticket archivado, KPI |
Gestión completa de tickets de atención, desde la recepción hasta el cierre
Cálculo automático de tiempos de respuesta y resolución según prioridad; aviso previo y marcado rojo de los vencidos; tasa de cumplimiento SLA visible en el panel.
Urgente, alta, media y baja, con tiempos de respuesta distintos; los urgentes se fijan arriba y notifican al personal de guardia.
La AI identifica automáticamente la categoría del ticket nuevo (problema de cuenta, consulta funcional, bug, etc.) y lo deriva al equipo correcto.
"Esperando al cliente", "Esperando a un tercero", "Pendiente de revisión": los tickets en espera no cuentan como vencimiento de SLA, de forma equitativa.
Al iniciar sesión el agente ve los tickets asignados a él, ordenados por vencimiento: pendientes, en curso y próximos a vencer en un único panel.
Distribución de nuevos, cerrados, pendientes y vencidos del día; agregados por agente, cliente y línea de producto para una visión global.
Planificado: evaluación de satisfacción, flujo de transferencia y escalado, plantillas de respuesta, integración con base de conocimientos
Este módulo está incluido en la plantilla de backup del Sistema de Gestión Integral; se despliega de forma unificada
Backup de la solución integral; tras la restauración tendrás todos los datos preconfigurados de los 6 módulos, este incluido
Pasos detallados de restauración, preguntas habituales y advertencias, en preparación
Este módulo también está integrado en el Sistema de Gestión Integral; puede usarse de forma independiente o combinado con CRM, Gestión de Ventas, Gestión de Proyectos, Gestión de Activos y Recursos Humanos.