- San pham
-
- Diem noi bat cua NocoBase
- Nguon du lieu
- Khoi va hanh dong
- Nhan vien AI
- Quyen han
- Quy trinh
-
- Open source
- GitHub22k Awesome NocoBase
-
- Giai phap
- Cong dong
- Tai nguyen
- Bang gia
Được xây dựng trên nền tảng no-code NocoBase. Chuỗi hoàn chỉnh khách hàng báo sự cố → phân công thông minh → xử lý → đánh giá hài lòng, tích hợp sẵn đếm SLA, quản lý mức ưu tiên, phân loại thông minh bằng AI và workspace nhân viên hỗ trợ.
Vòng khép kín hoàn chỉnh từ khách hàng báo sự cố đến đóng phiếu và đánh giá, SLA đếm toàn bộ quá trình
| Giai đoạn | Hành động chính | Hệ thống ghi nhận |
|---|---|---|
| Tạo | Khách hàng gửi qua email, form, IM đa kênh; liên kết khách hàng và sản phẩm | Mã phiếu, nguồn, hồ sơ khách hàng |
| Phân loại thông minh | AI nhận diện loại vấn đề (tài khoản/chức năng/Bug), tự đặt mức ưu tiên | Nhãn phân loại, mức ưu tiên, độ tin cậy |
| Phân công | Phân theo quy tắc cho nhóm/nhân viên tương ứng, phiếu khẩn cấp tự thông báo người trực | Người phụ trách, lịch sử phân công, hàng đợi nhóm |
| Xử lý | Nhân viên hỗ trợ xử lý, trao đổi với khách hàng; SLA đếm, cảnh báo trước khi quá hạn | Log xử lý, trạng thái SLA, nguyên nhân chờ |
| Đánh giá | Gửi yêu cầu đánh giá đến khách hàng khi đóng phiếu (1-5 sao + chữ), tổng hợp theo nhân viên/sản phẩm | Bản ghi hài lòng, phiếu lưu trữ, KPI |
Quản lý phiếu hỗ trợ hoàn chỉnh từ tiếp nhận đến đóng phiếu
Tự tính thời hạn phản hồi/giải quyết theo mức ưu tiên; cảnh báo tự động trước khi quá hạn, phiếu quá hạn chuyển đỏ; tỷ lệ đạt SLA hiển thị trên bảng điều khiển.
Khẩn cấp, cao, trung bình, thấp — bốn mức tương ứng với các thời hạn phản hồi khác nhau; phiếu khẩn cấp tự ghim lên trên và thông báo cho người trực.
AI tự nhận diện loại vấn đề của phiếu mới (vấn đề tài khoản/hỏi chức năng/báo lỗi, v.v.), phân công cho nhóm tương ứng theo quy tắc.
"Chờ khách hàng phản hồi", "Chờ bên thứ ba", "Cần đánh giá yêu cầu" — phiếu đang chờ không tính vào thời gian quá hạn SLA, công bằng và hợp lý.
Nhân viên hỗ trợ đăng nhập là thấy ngay phiếu được phân; sắp xếp theo thời gian đến hạn, một màn hình thấy đang chờ xử lý, đang xử lý, sắp quá hạn.
Phân bố mới/đóng/đang chờ/quá hạn của hôm nay; tổng hợp theo nhân viên hỗ trợ, khách hàng, dòng sản phẩm, người quản lý nhìn toàn cảnh.
Dự kiến: đánh giá hài lòng, quy trình chuyển và leo thang, mẫu phản hồi, tích hợp cơ sở tri thức
Mô-đun này nằm trong file backup mẫu của Hệ thống quản lý kinh doanh tích hợp, triển khai thống nhất
Backup giải pháp tích hợp, sau khi khôi phục bao gồm toàn bộ dữ liệu mẫu của 6 mô-đun, trong đó có mô-đun này
Các bước khôi phục chi tiết, câu hỏi thường gặp và lưu ý đang được chuẩn bị
Mô-đun này cũng được tích hợp trong Hệ thống quản lý kinh doanh tích hợp, có thể sử dụng độc lập hoặc phối hợp với CRM, Quản lý bán hàng, Quản lý dự án, Quản lý tài sản, Quản lý nhân sự.