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Auf der No-Code-Plattform NocoBase aufgebaut. Vollständige Kette von Störungsmeldung → intelligente Zuweisung → Bearbeitung → Zufriedenheitsbewertung, mit integrierter SLA-Zeitmessung, Prioritätsverwaltung, AI-Klassifizierung und Service-Arbeitsplatz.
Geschlossener Kreislauf von der Störungsmeldung bis zur Schlussbewertung – durchgehend mit SLA-Zeitmessung
| Phase | Wichtige Aktionen | Systemeinträge |
|---|---|---|
| Erstellung | Eingang per E-Mail, Formular oder Messenger; verknüpft mit Kunde und Produkt | Ticketnummer, Quelle, Kundenstammdaten |
| Klassifizierung | AI erkennt die Problemkategorie (Konto / Funktion / Bug) und setzt die Priorität | Kategorie-Tag, Priorität, Konfidenz |
| Zuweisung | Regelbasierte Weiterleitung an Team oder Mitarbeitenden; dringende Tickets benachrichtigen den Bereitschaftsdienst | Verantwortliche Person, Zuweisungsprotokoll, Team-Queue |
| Bearbeitung | Mitarbeitende bearbeiten das Ticket und kommunizieren mit dem Kunden; SLA-Zähler läuft, Warnung vor Überschreitung | Bearbeitungsprotokoll, SLA-Status, Wartegrund |
| Bewertung | Beim Abschluss Bewertung anfordern (1-5 Sterne + Kommentar); Aggregation nach Mitarbeiter / Produkt | Zufriedenheitsdaten, archivierte Tickets, KPI |
Vollständige Ticketverwaltung von der Annahme bis zum Abschluss
Reaktions- und Lösungsfristen werden je Priorität automatisch berechnet; Warnung vor Überschreitung, überfällige Tickets erscheinen rot; SLA-Erfüllungsquote wird im Dashboard angezeigt.
Dringend, hoch, mittel und niedrig – jeweils mit unterschiedlichen Reaktionszeiten; dringende Tickets werden automatisch oben angepinnt und der Bereitschaftsdienst informiert.
Neue Tickets werden per AI automatisch der Problemkategorie zugeordnet (Konto, Funktion, Bug-Report u. a.) und regelbasiert dem zuständigen Team zugewiesen.
"Wartet auf Kundenantwort", "Wartet auf Drittpartei", "Anforderung in Prüfung" – wartende Tickets werden nicht zur SLA-Überschreitung gezählt.
Nach dem Login sehen Mitarbeitende ihre Tickets direkt; sortiert nach Fälligkeit – offen, in Bearbeitung und kurz vor Überschreitung auf einen Blick.
Verteilung von heute neuen, abgeschlossenen, offenen und überfälligen Tickets; Aggregation nach Mitarbeitendem, Kunde und Produktlinie für den Gesamtüberblick.
Geplant: Zufriedenheitsbewertung, Weiterleitungs- und Eskalationsprozess, Antwortvorlagen, Wissensdatenbank-Integration
Dieses Modul ist Bestandteil der Backup-Vorlage des All-in-One-Business-Systems und wird gemeinsam ausgerollt
Backup der Gesamtlösung; nach dem Restore stehen die Beispieldaten dieses Moduls und der weiteren fünf Module zur Verfügung
Detaillierte Restore-Schritte, häufige Fragen und Hinweise – in Vorbereitung
Dieses Modul ist auch im All-in-One-Business-System enthalten – einzeln nutzbar oder im Zusammenspiel mit CRM, Vertriebsmanagement, Projektmanagement, Anlagenverwaltung und HR.