- Produk
-
- Sorotan NocoBase
- Sumber data
- Blok dan aksi
- Pegawai AI
- Izin
- Alur kerja
-
- Open source
- GitHub22k Awesome NocoBase
-
- Solusi
- Komunitas
- Sumber daya
- Harga
Dibangun di atas platform tanpa kode NocoBase. Alur lengkap pelaporan oleh pelanggan → penugasan cerdas → penanganan → penilaian kepuasan, dengan perhitungan SLA, manajemen prioritas, klasifikasi AI, dan papan kerja customer service yang sudah tertanam.
Siklus tertutup lengkap dari pelaporan pelanggan hingga penilaian penutupan, SLA dihitung di setiap tahap
| Tahap | Aksi Kunci | Catatan Sistem |
|---|---|---|
| Pembuatan | Pengiriman lewat email pelanggan, formulir, dan IM; terhubung dengan pelanggan dan produk | Nomor tiket, sumber, profil pelanggan |
| Klasifikasi cerdas | AI mengidentifikasi kategori masalah (akun / fitur / Bug), prioritas diatur otomatis | Label kategori, prioritas, tingkat keyakinan |
| Penugasan | Penugasan ke grup / agent sesuai aturan; tiket darurat secara otomatis memberi tahu petugas jaga | Penanggung jawab, catatan penugasan, antrian grup |
| Penanganan | Agent menangani dan berkomunikasi dengan pelanggan; perhitungan SLA dengan peringatan sebelum lewat tenggat | Log penanganan, status SLA, alasan tunggu |
| Penilaian | Setelah penutupan, pelanggan diminta menilai (1-5 bintang + teks); diagregasikan per agent / produk | Catatan kepuasan, tiket arsip, KPI |
Manajemen keseharian tiket customer service yang lengkap dari penerimaan hingga penutupan
Tenggat respons / penyelesaian dihitung otomatis berdasarkan prioritas; peringatan dikirim sebelum tenggat, tiket lewat tenggat ditandai merah; tingkat pencapaian SLA dapat ditampilkan di dasbor.
Empat tingkat: Darurat, Tinggi, Sedang, Rendah, masing-masing dengan tenggat respons berbeda; tiket darurat dipindahkan ke atas otomatis dan petugas jaga diberi tahu.
AI mengidentifikasi kategori masalah pada tiket baru (masalah akun / konsultasi fitur / laporan Bug, dll.), lalu menugaskannya ke grup yang sesuai berdasarkan aturan.
"Menunggu balasan pelanggan", "Menunggu pihak ketiga", "Menunggu peninjauan kebutuhan" — tiket yang menunggu tidak dihitung sebagai lewat SLA, adil dan masuk akal.
Agent yang login langsung melihat tiket yang ditugaskan ke dirinya; diurutkan menurut tenggat, satu layar menampilkan yang menunggu, dalam penanganan, dan akan lewat tenggat.
Distribusi tiket baru hari ini / ditutup / menunggu / lewat tenggat; diagregasikan berdasarkan agent, pelanggan, dan lini produk, sehingga manajer dapat melihat gambaran menyeluruh.
Direncanakan: penilaian kepuasan, alur transfer & eskalasi, template balasan, integrasi knowledge base
Modul ini termasuk dalam template backup Sistem Manajemen Bisnis Terintegrasi, di-deploy secara terpadu
Backup solusi terintegrasi; setelah dipulihkan mencakup data preset untuk seluruh 6 modul, termasuk modul ini
Langkah pemulihan terperinci, pertanyaan umum, dan catatan penting sedang dipersiapkan
Modul ini juga terintegrasi dalam Sistem Manajemen Bisnis Terintegrasi, dapat digunakan terpisah atau berkolaborasi dengan CRM, Manajemen Penjualan, Manajemen Proyek, Manajemen Aset Tetap, dan SDM.