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Construit sur la plateforme no-code NocoBase. Chaîne complète signalement client → attribution intelligente → traitement → évaluation de satisfaction, avec chronométrage SLA, gestion des priorités, classification AI et espace de travail des agents intégrés.
Du signalement client à l'évaluation à la clôture, une boucle complète avec SLA chronométré de bout en bout
| Étape | Actions clés | Données enregistrées |
|---|---|---|
| Création | Soumission par e-mail, formulaire ou messagerie ; rattachement client et produit | Numéro de ticket, source, fiche client |
| Classification | L'AI identifie la catégorie (compte / fonctionnalité / bug) et définit la priorité automatiquement | Étiquettes de classification, priorité, score de confiance |
| Attribution | Affectation par règles à l'équipe ou agent ; les tickets urgents notifient l'agent de garde | Responsable, historique d'attribution, file d'équipe |
| Traitement | Échanges agent / client ; SLA chronométré avec alerte automatique avant dépassement | Journal de traitement, statut SLA, cause d'attente |
| Évaluation | À la clôture, demande d'évaluation client (1-5 étoiles + commentaire) agrégée par agent / produit | Notes de satisfaction, ticket archivé, KPI |
De la prise en charge à la clôture : gestion complète des tickets de support client
Calcul automatique des délais de réponse et de résolution selon la priorité ; alerte avant dépassement, ticket en rouge si dépassé ; taux d'atteinte SLA visualisable.
Urgente, haute, moyenne, basse, chaque niveau associé à un délai de réponse propre ; les tickets urgents sont épinglés et l'agent de garde est notifié.
L'AI catégorise automatiquement les nouveaux tickets (problème de compte / question fonctionnelle / rapport de bug) et les attribue à l'équipe adéquate selon les règles.
« En attente du client », « En attente d'un tiers », « À valider » : les tickets en attente ne comptent pas dans le dépassement SLA.
L'agent voit immédiatement ses tickets affectés, triés par échéance ; un écran pour tout : à traiter, en cours, proches de l'échéance.
Nouveaux / clos / en attente / en dépassement du jour ; agrégations par agent, client, gamme de produits, vue d'ensemble pour les managers.
Prévu : évaluation de satisfaction, flux de transfert & escalade, modèles de réponse, intégration base de connaissances
Ce module fait partie du modèle de sauvegarde du système de gestion tout-en-un, déployé en une seule fois
Sauvegarde de la solution intégrée : après restauration, vous disposez des données préchargées des 6 modules dont celui-ci
Étapes de restauration détaillées, FAQ et points d'attention, en préparation
Ce module est également intégré au Système de gestion tout-en-un ; utilisable seul, ou en synergie avec le CRM, la gestion commerciale, la gestion de projet, la gestion d'actifs et les RH.