はじめに
ServiceNow は、Gartnerが選ぶ「エンタープライズITSM三大プラットフォーム」の1つで、AWSやAzureと並ぶ存在です。ITサービス管理（ITSM）、IT資産管理（ITAM）、顧客サポート（CSM）、人事業務など、企業の基幹業務を幅広くカバーしています。
しかし、Redditなどの開発者コミュニティでは、近年「Is ServiceNow a good move right now?」という議論が増えています。
ユーザーから寄せられた主な声は次のとおりです：
1. ServiceNowは高機能だが、ライセンスコストが非常に高い
2. 過剰なカスタマイズで保守が難しく、運用コストも膨らむ
3. プラットフォームの機能と実際の業務要件が一致しないケースが多い
このような背景から、より低コストで柔軟性の高いオープンソースの代替プラットフォームを検討する企業が増えています。
本記事では、ServiceNowの代替となる有力なオープンソースツールを5つ厳選し、用途別に3つのカテゴリで紹介します：
- ノーコード / ローコードプラットフォーム → ITSMシステムを自由に構築したい場合
- フル機能型ITSMプラットフォーム → ServiceNowに近い機能を求める場合
- 軽量チケット・カスタマーサポートシステム → シンプルで素早く導入したい場合
💬 NocoBase ブログへようこそ。NocoBase は、エンタープライズアプリケーションや業務ツール、ワークフローシステムを構築できる、オープンソースのノーコード／ローコード開発プラットフォームです。セルフホスティング、プラグインアーキテクチャ、開発者フレンドリーな設計が特徴です。→ GitHubで詳しく見る
❤ また、FirebaseやAppSheet、OutSystems、Salesforceなど、他の商用サービスのオープンソース代替についても記事でまとめています。興味のある方はぜひあわせてご覧ください。
- 自由な開発環境を求めるなら：Firebase の代わりになる OSS 6 選
- AppSheetの代替物として最適なものは2025年です
- 2025 年、オープンソース代替案がOutSystemsを置き換えつつある理由：技術的自由度とコスト優位性の徹底分析
- Salesforceの代替としての4つの強力なオープンソースツール（コスト比較あり）
ServiceNowのオープンソース代替5選
| ツール | タイプ | 主な特徴 | 最適な利用企業 |
|---|---|---|---|
| NocoBase | ローコード / ノーコードプラットフォーム | 高度なカスタマイズ性、プラグインアーキテクチャ、オープンソース、強力なワークフロー自動化 | オープンソース基盤で工単システムや承認フロー、業務アプリを迅速に構築したいチーム |
| Budibase | ローコードプラットフォーム | オープンソース、外部データ連携対応、自動生成UI、無料SSO、セルフホスティング対応 | カスタムITSMツール、資産管理、承認フローを構築するITチーム |
| GLPI | フル機能ITSM | 工単管理、CMDB、資産管理、成熟したプラグインエコシステム | IT資産・構成管理を重視する中堅〜大企業 |
| Zammad | 軽量工単システム | マルチチャネル対応、SLA機能、API拡張性 | カスタマーサポートや運用プラットフォームを構築する中小企業やSaaSスタートアップ |
| EspoCRM | CRM + 工単システム | CRMと工単管理の統合、カスタマイズ性、ワークフロー自動化 | CRMとカスタマーサポート工単を統合的に管理したい企業 |
ServiceNowの価格モデルと比較
ServiceNowはSaaS型の課金体系で、モジュール数とユーザー数に応じて料金が変動します：
- モジュール単位の課金：ITSM、ITOM、HR、CSMなど、利用する機能ごとに課金
- ユーザー種別ごとの課金：フル機能ユーザーとライトユーザーで価格差が大きい
- 年間サブスクリプション：最低契約期間は1年、規模に応じて価格は変動
参考価格帯：年間5万〜50万ドル程度（ライセンス数・機能構成による）
👉 詳細はこちら：https://www.servicenow.com/upgrade-schedules.html
| ツール | バージョン | 10 人チームの年間見積もりコスト | 50 人チームの年間見積もりコスト | 100 人チームの年間見積もりコスト |
|---|---|---|---|---|
| NocoBase | Standard | $800 | $800 | $800 |
| NocoBase | Professional | $8,000 | $8,000 | $8,000 |
| Budibase | Premium | $1680 (2 Creator + 8 Users) | $5,700 (5 Creator + 45 Users) | $11,400 (10 Creator + 90 Users) |
| GLPI | On-premises | €1,200 | €3,600 | €12,000 |
| Zammad | Self-hosted | €2,999 | €5,999 | €9,999 |
| EspoCRM | Basic | $1,800 | $9,000 | $18,000 |
| EspoCRM | Enterprise | $3,000 | $15,000 | $30,000 |
| EspoCRM | Ultimate | $8,280 | $41,400 | $82,800 |
第一部：ノーコード / ローコードプラットフォーム
1. NocoBase
概要
- GitHub Star: 16.5k
- GitHub: https://github.com/nocobase/nocobase
- Website: https://www.nocobase.com/
NocoBaseは、ビジネスアプリケーション開発に特化したオープンソースのローコードプラットフォームです。高い拡張性を持つプラグインアーキテクチャとデータモデル駆動設計を採用しており、カスタムITSMシステムの迅速な構築に適しています。
核心機能
- プラグイン型アーキテクチャ：データモデリング、権限管理、ワークフロー、レポートなど、すべての機能がプラグインとして提供されます。必要な機能だけを追加でき、システムを軽量に保ちながら高い拡張性を確保できます。
- データモデル駆動設計：データベーステーブル、フィールド、リレーション、権限設定を直感的なUIで設計可能。資産管理、構成管理（CMDB）、チケットシステムなど、さまざまな業務に柔軟に対応します。
- 自動化ワークフローエンジン：条件分岐、承認フロー、API連携を組み合わせた複雑な業務プロセスをノーコードで実現。チケットの自動振り分けや部門間連携も効率化できます。
活用シーン
- ITSMチケットシステム：SLA、承認フロー、通知設定を自由に設計
- 資産・構成管理：CMDB連携の資産管理プラットフォームを構築
- 部門横断の業務プロセス：HR、財務、ITをつなぐ統合承認ワークフロー
ServiceNowとの比較
- 柔軟性：オープンソースで自社サーバーに導入可能
- コスト：サブスクリプション不要で中小企業に最適
- 導入スピード：可視化UIで短期間で運用開始可能
2. Budibase
概要
- GitHub Star: 26.4k
- GitHub: https://github.com/Budibase/budibase
- Website: https://budibase.com/
Budibaseは、社内向け業務ツールやデータ駆動アプリの開発に特化したオープンソースのローコードプラットフォームです。迅速なアプリ構築と柔軟なカスタマイズが可能で、ServiceNowを置き換えるITSM基盤としても利用できます。
核心機能
- ローコードUIでのアプリ構築：ドラッグ＆ドロップ操作で工数を大幅削減。チケット管理、承認フォーム、ナレッジベースなどを素早く構築できます。
- 自動化ワークフローとトリガー：条件、時間、イベントに基づいた自動処理を設定可能。外部APIやデータベースとの連携もスムーズで、社内システム間のデータ統合が容易です。
- 多様なデータソース統合：PostgreSQL、MySQL、MongoDB、REST APIなどを標準サポート。ServiceNowの既存データとも連携でき、シームレスに移行できます。
活用シーン
- ITSMチケットシステム：独自フォーム、SLA管理、承認プロセスを構築
- 社内業務アプリ：人事、財務、調達などのバックオフィス業務を効率化
- データ可視化ダッシュボード：複数データソースを統合し、レポート生成
ServiceNowとの比較
- 軽量・高速：最小限の設定でアプリを即稼働
- 高いカスタマイズ性：ノーコードとコードを併用可能
- 低コスト：オープンソースでホスティングも自由
第二部：フル機能 ITSM プラットフォーム
1. GLPI
- GitHub Star: 5.1k
- GitHub: https://github.com/glpi-project/glpi
- Website: https://glpi-project.org/
概要
GLPI は、IT 資産管理、チケット処理、サービス管理に特化したオープンソースの ITSM プラットフォームです。機能が非常に充実しており、中規模から大規模企業まで、自社主導で IT サービス環境を構築したい組織に適しています。
核心機能
- 資産・構成管理：ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク機器を自動検出・管理し、CMDB 機能で資産ライフサイクルを追跡可能。
- チケット・サービス管理：チケットの作成、割り当て、優先度設定、SLA 追跡をサポートし、自動通知や承認ワークフローにも対応。
- レポート・ダッシュボード：内蔵の可視化レポートで、IT サービスの稼働状況、障害発生率、リソース利用率をリアルタイムで監視。
活用シーン
- 企業向け ITSM プラットフォーム：チケット管理、SLA 管理
- 資産管理・CMDB：ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク資産の一元管理
- IT サービス分析：ダッシュボードで運用状況を可視化
ServiceNow との比較
- 低コスト → 完全オープンソースでサブスクリプション不要
- 導入が容易 → 標準的な ITSM プロセスを短期間で構築可能
- 機能を絞り込み → ITSM の核となる機能に特化し、無駄がない
第三部：軽量チケット・カスタマーサポートシステム
1. Zammad
概要
- GitHub Star: 5k
- GitHub: https://github.com/zammad/zammad
- Website: https://zammad.com/
Zammad は、リアルタイムコミュニケーションとマルチチャネル対応を重視したオープンソースのカスタマーサポート＆チケット管理システムです。高効率な顧客対応を求めるチームに最適です。
核心機能
- マルチチャネルチケット管理：メール、チャット、電話、SNS など複数チャネルのリクエストを一元管理。
- 自動化・SLA 管理：チケット自動割り当て、優先度設定、SLA 監視機能でレスポンス効率を向上。
- レポート・分析：リクエスト件数、対応時間、チームパフォーマンスを可視化し、継続的な業務改善を支援。
活用シーン
- カスタマーサポートセンター：複数チャネルからの問い合わせを統合管理
- チケット業務自動化：自動割り当てと SLA 管理
- チームパフォーマンス分析：レポートで業務効率を改善
ServiceNow との比較
- 軽量で高速 → 導入・運用が簡単で、中小企業にも最適
- マルチチャネル統合 → 顧客対応を一元化し、体験を最適化
- 低コスト → オープンソースで無料、自社ホスティングも可能
💡 詳細情報：2025 年におすすめの 6 つのオープンソースチケットシステム
2. EspoCRM
概要
- GitHub Star: 2.4k
- GitHub: https://github.com/espocrm/espocrm
- Website: https://www.espocrm.com/
EspoCRM は、顧客関係管理（CRM）機能と IT サービス管理（ITSM）を兼ね備えたオープンソースプラットフォームです。チケット、プロジェクト、ワークフローの統合管理が可能で、CRM と ITSM の両方が必要な企業に適しています。
核心機能
- 顧客・チケット管理：チケットの割り当て、ステータス追跡、優先度設定をサポートし、CRM とサービス管理を統合。
- ワークフロー自動化：トリガーやルールを設定して、タスクの自動割り当て、通知、承認プロセスを効率化。
- レポート・ダッシュボード：営業、サービス、プロジェクトの KPI を可視化し、パフォーマンス分析をサポート。
活用シーン
- 顧客サポート・アフターサービス管理
- チケット・業務プロセスの自動化
- CRM と ITSM を統合した企業システム
ServiceNow との比較
- CRM 統合 → 顧客関係とチケットを一元管理
- 柔軟なオープンソース → 自社ホスティングで高いカスタマイズ性
- 軽量で迅速 → 導入しやすく、中小規模チームに適合
まとめ
ServiceNow に比べて、オープンソースの代替ツールは コスト面 と 柔軟性 で大きな強みがあります。
NocoBase、Budibase、GLPI、Zammad、EspoCRM はそれぞれ異なる特徴を持ち、チケット管理から資産管理、CRM まで幅広い用途に対応しています。
チームの規模や業務プロセスに合わせて適切なツールを選べば、効率的で拡張性の高い ITSM 環境をスピーディーに構築できます。
もし ServiceNow の代替をお探しなら、ぜひこれらのオープンソースツールを試し、自社専用のカスタム ITSM / 業務管理プラットフォームを作り上げてみてください。
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