引言
ServiceNow 是 Gartner 评选的“企业 ITSM 三巨头”之一，与 AWS、Azure 齐名，功能覆盖 IT 服务管理 (ITSM)、资产管理 (ITAM)、客户支持 (CSM)、HR 流程等多个企业核心场景。
然而，在 Reddit 等社区中，越来越多用户开始思考一个问题：现在选择 ServiceNow 是一个好的决定吗？
不少用户在评论中给出了自己关于 ServiceNow 的使用反馈：
1. ServiceNow 功能强大，但价格高昂
2. 过度定制导致维护难度/成本高
3. 客户需求与平台能力不匹配
因此，越来越多企业开始寻找 ServiceNow 的开源替代品，希望通过低成本、高可扩展性、灵活部署的方式，构建更高效的 IT 服务管理平台。
本文为你精选出 5 款优秀的 ServiceNow 开源替代品，分为无代码/低代码平台、全功能 ITSM 平台、轻量工单系统三类，帮助你根据业务需求快速做出选择：
- 无代码/低代码平台 → 适合自定义 ITSM 系统
- 全功能 ITSM 平台 → 功能最接近 ServiceNow
- 轻量工单与客服系统 → 简洁高效，部署快速
💬 欢迎来到 NocoBase 的博客。NocoBase 是一个开源无代码/低代码开发平台，用于构建企业级应用、内部工具和流程系统，支持自托管，插件化设计，开发者友好。→ 在 GitHub 上了解更多
❤ 除了 ServiceNow，我们之前也整理过 Firebase、AppSheet、OutSystems、Salesforce 的开源替代品，欢迎点击阅读～
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5 款 ServiceNow 开源替代品推荐
| 工具 | 类型 | 核心亮点 | 适用企业 |
|---|---|---|---|
| NocoBase | 低代码/无代码平台 | 高度可定制、插件架构、开源、流程自动化强 | 希望快速在开源平台上搭建工单系统、审批流程的团队 |
| Budibase | 低代码平台 | 开源、支持外部数据连接、自生成 UI、免费 SSO、可自托管 | IT 团队构建自定义 ITSM 工具、资产管理与审批流程 |
| GLPI | 全功能 ITSM | 工单管理、CMDB、资产管理、成熟社区插件生态 | 中大型企业，尤其注重 IT 资产与配置管理 |
| Zammad | 轻量级工单系统 | 多渠道客服、多重 SLA、API 扩展性好 | 中小企业、SaaS 初创公司构建客服/运维平台 |
| EspoCRM | CRM + 工单系统 | 客户关系管理 + 服务工单一体化 | 需要 CRM 与客服工单融合管理的企业 |
开源替代品价格对比
ServiceNow 是按模块和用户数量收费的 SaaS 平台，价格结构较为复杂：
- 按模块计费：例如 ITSM、ITOM、HR、Customer Service Management 等，每个模块单独计费。
- 按用户类型计费：通常区分全功能用户（Full Users）与轻量用户（Light Users），不同用户类型价格差别大。
- 年度订阅制：最低合同周期通常为一年，价格随企业规模和模块组合而变化。
参考价格范围：
平均成本每年可能在 50,000 美元到 500,000 美元之间，具体取决于许可证、功能和其他配置要求的数量。
👉 更多详细信息：https://www.servicenow.com/upgrade-schedules.html
| 工具 | 版本 | 预估10人团队每年成本 | 预估50人团队每年成本 | 预估100人团队每年成本 |
|---|---|---|---|---|
| NocoBase | Standard | $800 | $800 | $800 |
| NocoBase | Professional | $8,000 | $8,000 | $8,000 |
| Budibase | Premium | $1680 (2 Creator + 8 Users) | $5,700 (5 Creator + 45 Users) | $11,400 (10 Creator + 90 Users) |
| GLPI | On-premises | €1,200 | €3,600 | €12,000 |
| Zammad | Self-hosted | €2,999 | €5,999 | €9,999 |
| EspoCRM | Basic | $1,800 | $9,000 | $18,000 |
| EspoCRM | Enterprise | $3,000 | $15,000 | $30,000 |
| EspoCRM | Ultimate | $8,280 | $41,400 | $82,800 |
一、无代码/低代码平台
1. NocoBase
项目概览
- GitHub Star: 16.5k
- GitHub: https://github.com/nocobase/nocobase
- Website: https://www.nocobase.com/
NocoBase 是一款专注于业务应用构建的开源低代码平台，采用高度插件化的架构和数据模型驱动设计，非常适合快速搭建定制化的 ITSM 系统。
核心功能
- 插件式架构：所有功能模块均以插件形式存在，包括数据建模、权限控制、工作流、报表等。企业可以按需安装或自行开发插件，避免系统臃肿，同时保持高度可扩展性。
- 数据模型驱动：可视化数据建模支持快速定义数据表、字段、关联关系和权限控制。NocoBase 的所有功能都基于数据模型运行，能够灵活适应不同业务场景，如资产管理、配置管理（CMDB）或工单系统。
- 自动化工作流引擎：内置低代码流程编排工具，支持条件判断、审批节点、跨系统 API 调用等操作，可轻松实现自动派单、工单升级、跨部门协作等复杂流程。
应用场景
- ITSM 工单系统：自定义 SLA、审批流和通知逻辑
- 资产与配置管理：构建与 CMDB 集成的资产管理后台
- 跨部门业务流程：连接 HR、财务、IT，实现统一审批
对比 ServiceNow
- 灵活性更强 → 开源可自托管，插件扩展无限制
- 成本更低 → 无高昂订阅费，适合中小团队
- 上手更快 → 可视化建模降低技术门槛
2. Budibase
项目概览
- GitHub Star: 26.4k
- GitHub: https://github.com/Budibase/budibase
- Website: https://budibase.com/
Budibase 是一款开源低代码平台，专注于快速构建企业内部工具、流程自动化和数据驱动应用，适合需要快速迭代和高度定制的 ITSM 场景。
核心功能
- 低代码表单与应用构建：提供拖拽式可视化界面，可快速创建工单系统、审批表单、知识库等应用，支持自定义 UI、字段和业务逻辑，降低开发门槛。
- 自动化流程与触发器：内置自动化引擎，支持基于条件、时间或事件的触发器，可连接外部 API 和数据库，实现跨系统数据同步和流程自动化。
- 多数据源集成：原生支持 PostgreSQL、MySQL、MongoDB、REST API 等数据源，能够将 ServiceNow 中的工单、资产数据等无缝对接到 Budibase 应用中，统一管理和可视化。
应用场景
- ITSM 工单系统：构建自定义工单表单、SLA 管理与审批流
- 内部业务工具：快速搭建 HR、财务、采购等后台应用
- 数据可视化平台：整合多源数据，创建仪表盘与分析视图
对比 ServiceNow
- 轻量高效 → 无需大型配置即可快速上线应用
- 更灵活 → 可视化设计 + 自定义代码支持，满足个性化需求
- 低成本 → 开源自托管模式，无需支付高昂订阅费
二、全功能 ITSM 平台
1. GLPI
- GitHub Star: 5.1k
- GitHub: https://github.com/glpi-project/glpi
- Website: https://glpi-project.org/
项目概览
GLPI 是一款开源 ITSM 平台，专注于 IT资产管理、工单处理和服务管理。它功能全面，适合中大型企业构建自主管理的 IT 服务环境。
核心功能
- 资产与配置管理：支持自动发现和管理硬件、软件、网络设备，提供 CMDB 功能，可追踪资产生命周期。
- 工单与服务管理：提供工单创建、分配、优先级管理和 SLA 追踪，支持自动化通知与审批流程。
- 报表与仪表盘：内置可视化报表，实时监控 IT 服务状态、故障统计和资源使用情况。
应用场景
- 企业 ITSM 平台：工单管理、SLA 管理
- 资产管理与 CMDB：硬件、软件、网络设备追踪
- IT 服务分析：报表与仪表盘展示 IT 运营状况
对比 ServiceNow
- 成本低 → 完全开源，无订阅费用
- 易上手 → 适合标准 ITSM 流程的快速部署
- 功能聚焦 → 聚焦 ITSM 核心功能，不复杂冗余
三、轻量工单与客服系统
1. Zammad
项目概览
- GitHub Star: 5k
- GitHub: https://github.com/zammad/zammad
- Website: https://zammad.com/
Zammad 是一款开源客服与工单系统，强调实时沟通与多渠道支持，适合需要高效客户支持的团队。
核心功能
- 多渠道工单管理：支持电子邮件、聊天、电话和社交媒体的工单集中管理，统一处理请求。
- 自动化与 SLA 管理：提供自动分配工单、优先级设置和 SLA 监控功能，提高响应效率。
- 报表与分析：可视化统计客户请求量、处理时间、团队绩效，支持持续优化服务流程。
应用场景
- 客户支持中心：统一处理多渠道请求
- 工单自动化：自动分配与 SLA 追踪
- 团队绩效分析：报表与数据分析
对比 ServiceNow
- 轻量快速 → 部署简便，适合中小企业
- 多渠道整合 → 客户支持体验更好
- 低成本 → 开源免费，自托管可控
💡 阅读更多：2025 年 6 个最佳开源工单系统推荐
2. EspoCRM
项目概览
- GitHub Star: 2.4k
- GitHub: https://github.com/espocrm/espocrm
- Website: https://www.espocrm.com/
EspoCRM 是一款开源客户关系管理系统，同时支持工单、项目和流程管理，适合需要 CRM 与 ITSM 结合的企业。
核心功能
- 客户与工单管理：提供工单分配、状态跟踪和优先级设置，支持 CRM 与服务管理一体化。
- 流程自动化：可配置触发器和工作流，实现自动任务分配、通知和审批。
- 报表与仪表盘：内置可视化报表和 KPI 监控，支持销售、服务和项目绩效分析。
应用场景
- 客户支持与售后管理
- 工单与流程自动化
- CRM 与 ITSM 结合的企业应用
对比 ServiceNow
- 集成 CRM → 同时管理客户关系和工单
- 灵活开源 → 可自托管，满足定制需求
- 轻量快速 → 部署方便，适合中小团队
写在最后
相比 ServiceNow，开源替代品在成本和灵活性上有明显优势。
NocoBase、Budibase、GLPI、Zammad 和 EspoCRM 各具特点，覆盖从工单系统、资产管理到客户关系管理的不同场景。根据团队规模和业务需求选择合适的工具，可以快速搭建高效、可扩展的业务流程。
如果你在寻找 ServiceNow 的替代品，不妨挑选一款开源工具，打造属于你的定制化 ITSM 或业务管理平台！
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