最終更新日：[2025.6.12]
BPM（ビジネスプロセス管理）とは？
**BPM（Business Process Management、ビジネスプロセス管理） は、企業の業務プロセスを分析、設計、実行、監視、最適化するための体系的なアプローチです。プロセスの標準化と自動化を通じて、企業が効率的にビジネス目標を達成するのを支援します。
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BPM の核となる考え方は、企業の活動やタスクを体系的なプロセスに整理し、それらが最高の効率で実行されるようにすることです。BPM を導入することで、企業は内部および外部のプロセスをよりよく理解し、制御できるようになり、手動作業に伴うエラーを減らし、全体的な作業効率と顧客満足度を向上させることができます。
これらの概念が抽象的に感じる場合、具体的なケースを通じて BPM をより深く理解しましょう。
BPM がオンライン教育プラットフォームのワークフローをどのように最適化するか？
あなたがオンライン教育プラットフォームで働いているとしましょう。
このプラットフォームは世界中のユーザーにさまざまなコースを提供するオンライン教育プラットフォームです。しかし、ここ 1 年間、コース開発と公開プロセスにおいて、開発サイクルが長いこと、複数のチーム間の協力が円滑でないこと、コース公開後のフィードバック処理が不十分であることなど、さまざまな課題に直面しています。
効率とユーザー体験を向上させるために、上司はコース開発と公開プロセスを最適化するために BPM を導入することを決定しました。
具体的な最適化方法を見てみましょう。
**1.プロセス設計とモデリング
現状分析：まず、既存のコース開発プロセスを詳細に分析し、各段階のボトルネックを特定しました。例えば、コースコンテンツの承認プロセスが長く、コンテンツ制作チームと技術チーム間のコミュニケーションが円滑でないことがわかりました。
最適化プロセスの設計：分析結果に基づいて、プラットフォームはコース開発プロセスを再設計しました。新しいプロセスでは並行作業のメカニズムを導入し、コンテンツ作成と技術開発を同時に行えるようにするとともに、承認プロセスを最適化し、より簡素化して効率化しました。
2.自動化と実行
自動承認：BPM ツールを使用して、プラットフォームはコース承認プロセスを自動化し、自動リマインダーと承認メカニズムを設定して、各承認ノードの担当者が規定の時間内にタスクを完了するようにしました。
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協働作業プラットフォーム：コース開発チーム、コンテンツ制作チーム、技術チームがリアルタイムで情報と進捗状況を共有できるように、協働作業プラットフォームを統合し、重複したコミュニケーションや情報の遅延を回避しました。
3.監視とフィードバック
リアルタイム監視：BPM システムが各プロセス段階の進捗状況をリアルタイムで監視し、各タスクの完了時間、承認時間などのデータを収集し、管理層がプロセスの実行状況を把握できるようにしました。
フィードバックの処理：コース公開後、プラットフォームは BPM システムを利用してユーザーフィードバックを自動収集し、関連チームに迅速に割り当て、ユーザーの問題が迅速に対応され解決されるようにしました。
4.最適化と改善
データ分析：収集したデータを分析することで、プラットフォームはプロセス内の非効率な部分を継続的に発見し、最適化することができました。例えば、データ分析に基づいて、プラットフォームはコンテンツ承認ノードを追加してコンテンツ品質を向上させるとともに、不要な承認手順を短縮することを決定しました。
プロセスの改善：ユーザーフィードバックに基づいて、プラットフォームはコース公開後のサポートプロセスも改善し、技術サポートチームがユーザーの問題をより迅速に解決できるようにし、ユーザー満足度を向上させました。
成果
BPM システムの導入により、オンライン教育プラットフォームはコース開発と公開の効率を大幅に向上させ、開発サイクルを 30% 短縮するとともに、各チーム間の協働効率も向上させました。また、コースに対するユーザーの満足度とプラットフォーム全体のユーザー体験も大幅に向上しました。さらに、プラットフォームは市場のニーズにより迅速に対応し、新しいコースコンテンツをリリースして競争力を維持することができました。
このケースを通じて、BPM が企業でどのように具体的に活用されるかがわかるでしょう。例えば、オンライン教育プラットフォームは体系的なプロセス管理によってコース開発と公開プロセスを最適化し、運用効率を向上させ、最終的にユーザー体験を向上させることができます。
BPM の具体的な実施方法
上記のケースから、BPM のコアフレームワークについて理解できたと思います。次に、これらの構成要素を深く理解し、BPM をより効果的に活用できるようにしましょう。
BPM のライフサイクルは通常、以下の段階で構成されており、各段階には独自の目標と役割があります。
- プロセス設計（Process Design） 目標：企業の既存のビジネスプロセスを分析・定義し、プロセス内の非効率な部分やボトルネックを特定し、新しいプロセスを設計または既存のプロセスを最適化すること。 詳細：プロセス設計段階では、フローチャートの作成、タスクと責任の定義、重要な決定ポイントの特定などが行われます。また、この段階では、プロセスのコンプライアンスと拡張性も考慮し、新しく設計されたプロセスが将来のビジネスニーズに適応できるようにする必要があります。
- プロセスモデリング（Process Modeling） 目標：設計されたプロセスをモデリングし、プロセスの各段階とその相互関係を視覚的に表現すること。 詳細：プロセスモデリングでは通常、BPMN（Business Process Model and Notation）などのツールを使用して、プロセスの各ステップをグラフィカルに表現します。これは企業内のコミュニケーションに役立つだけでなく、後続のプロセス自動化と実行の基盤となります。
- プロセス実行（Process Execution） 目標：BPM システムまたはプラットフォームを利用して、設計されたプロセスを自動的に実行し、各タスクが予定された順序とルールに従って実行されるようにすること。 詳細：この段階では、プロセスが設計から実際の操作に変換されます。BPM システムはタスクを自動的に割り当て、リマインダーを送信し、タスクの完了状況を追跡することができます。また、実行中にプロセスをリアルタイムで調整して、突発的な状況や新しいニーズに対応することも可能です。
- プロセス監視（Process Monitoring） 目標：プロセスの実行状況をリアルタイムで監視し、プロセスデータを収集・分析して、プロセスが計画どおりに進行していることを確認し、問題を早期に発見して解決できるようにすること。 詳細：監視段階では、BPM プラットフォームの監視ツールを使用して、プロセス実行の進捗状況、ボトルネック、リソース使用状況などをリアルタイムで確認します。これらのデータを通じて、企業はプロセスの実行効率をよりよく理解し、後続の最適化のための根拠を得ることができます。
- プロセス最適化（Process Optimization） 目標：監視段階で収集されたデータとフィードバックに基づいて、ビジネスプロセスを継続的に最適化・改善し、全体的な効率と効果を向上させること。 詳細：プロセス最適化は継続的なプロセスであり、企業はプロセスデータを分析して、プロセス内の問題点と改善の機会を発見し、それに基づいて調整を行います。最適化には、プロセスステップの簡素化、重複操作の削減、新しい自動化ツールの導入などが含まれ、プロセスの効率と応答速度を絶えず向上させます。
一般的な BPM ツールとプラットフォーム
BPM を実施する際、企業は技術的な複雑さと文化的な変革の課題に直面する可能性があります。適切なツールを選択し、明確な実施戦略を策定することで、これらの課題に効果的に対処することができます。
現在市場にある BPM プラットフォームとツールは大きく以下の 3 種類に分類されます。
ノーコードおよびローコード BPM プラットフォーム
ノーコードおよびローコードプラットフォームは、非技術者でもプロセス管理に関与できるようにします。これらのプラットフォームは通常、直感的なインターフェースと簡単なドラッグ & ドロップ機能を提供し、ユーザーが迅速にビジネスプロセスを設計してデプロイできるように支援します。
💡 関連記事：BPMとは何か、BPMアプリの作り方 - NocoBase
オープンソース BPM ツール
オープンソース BPM ツールは、費用対効果が高く柔軟なソリューションを提供し、企業は自身のニーズに合わせてカスタマイズすることができると同時に、データに対する完全なコントロールを維持することができます。
💡 関連記事：2025年の内部ツール構築に最適なオープンソースプロジェクトトップ5
従来型 BPM ツール
従来型の BPM ツールは、通常、複雑性と包括性に特化しており、プロセスモデリングから実行、監視までの一連のソリューションを提供します。これらのツールは中大型企業に適しており、複雑なビジネスプロセスを処理することができます。
各タイプのツールの概要：
NocoBase
オープンソースのノーコードおよびローコード BPM プラットフォーム
特長：NocoBase はオープンソースのノーコード / ローコードプラットフォームで、中小企業や柔軟なカスタマイズソリューションを必要とするチームに特に適しています。ユーザーは簡単なドラッグ & ドロップ操作で BPM アプリを迅速に構築し管理できると同時に、プラグイン拡張をサポートして高い拡張性を提供します。
🙌 実践ガイド：NocoBase チュートリアル – タスク管理システム
欠点：NocoBase は現在も積極的に新機能の開発とコミュニティサポートの拡充に取り組んでおり、将来的にはより充実したドキュメントサポートが見られることが期待されます。
費用：オープンソースで無料であり、企業は独自にデプロイしてカスタマイズすることができます。プラグインを購入する場合には追加費用が発生する可能性があります。
OutSystems
无代码和低代码 BPM 平台
优势特点：OutSystems 是一个成熟的低代码开发平台，集成了 BPM 功能，支持快速开发和部署复杂的企业应用。其丰富的模板和组件库使开发过程更加高效，并且能够与现有的 IT 系统无缝集成。
缺点：成本较高，对于小型企业或预算有限的团队来说，可能负担较重。
费用：基于订阅模式，费用较高，具体费用根据用户数量和使用的功能模块而定。
💡 阅读更多：无代码/低代码平台集成能力深度分析
Camunda
开源 BPM 工具
优势特点：Camunda 提供了一个轻量级且高度可扩展的开源 BPM 解决方案，适合处理复杂的业务流程。它支持 BPMN、CMMN 和 DMN 标准，并且可以与微服务架构无缝集成。
缺点：需要较强的技术背景来部署和维护，界面不如一些无代码/低代码平台直观。
费用：开源免费，但企业版提供更多功能和支持，费用根据使用规模和支持需求而定。
ProcessMaker
开源 BPM 工具
优势特点：ProcessMaker 是一个功能强大且易于使用的开源BPM平台，支持从流程设计到执行的全套管理功能。它的用户界面友好，适合非技术人员使用，且具有多语言支持。
缺点：虽然功能强大，但在处理极其复杂的流程时，可能不如一些企业级 BPM 工具那么全面。
费用：开源免费，商业版提供更多高级功能和企业支持，费用较为灵活。
IBM Business Process Manager
传统 BPM 工具
优势特点：IBM BPM 是一款全面的企业级 BPM 解决方案，提供从流程设计到执行、监控和优化的全套功能。它支持高度定制化和复杂的流程管理，并与 IBM 其他企业软件紧密集成。
缺点：由于其复杂性，部署和维护成本较高，对用户的技术要求较高。
费用：基于许可证收费，通常面向大中型企业，费用较高，具体价格视企业需求而定。
appian
传统 BPM 工具
优势特点：appian 结合了低代码开发平台和 BPM 的强大功能，允许用户通过直观的界面快速开发复杂的业务应用，同时提供强大的数据分析和流程自动化功能。
缺点：虽然界面友好，但对较大规模的企业而言，定制化功能可能不如专用的低代码平台强大。
费用：基于用户数量和功能的订阅模式，费用相对较高，具体取决于用户数量和使用的功能。
无代码/低代码平台适合希望快速开发和部署的团队；开源工具提供了更大的灵活性和定制化能力，但可能需要更多的技术投入；传统 BPM 工具则通常适合大型企业和复杂流程管理需求。
这些工具和平台各有优劣，企业在选择时应根据自身的业务需求、技术能力和预算来进行评估。
如何构建一个最简单 BPM app？
在文章的最后一部分，我希望通过一个最简单的案例，让你能对 BPM 印象深刻。
回到第二部分在线教育平台的例子，我们继续沿用里面的场景，来使用 NocoBase 快速搭建一个在线教育平台的 BPM 自动化流程。
场景描述
在线教育平台希望简化课程内容的提交和初步审核流程。
当内容创作者提交课程后，系统自动通知审核团队的所有成员，并记录提交时间，审核团队中的任何一个成员可以自主选择进行审核。
审核完成后，系统自动通知内容创作者审核结果。
步骤 1：规划流程
目标是设计一个基本流程，使得课程内容提交后自动通知审核团队，并在审核完成后通知内容创作者。
步骤 2：使用 NocoBase 进行流程建模
1.创建数据模型
课程内容表：包含课程名称、内容、创建者、状态（待审核、已审核）、提交日期、审核日期等字段。
💡 扩展阅读：如何创建良好的数据模型？
2.配置自动化工作流
触发器：当新课程内容记录被创建时触发工作流。
自动通知：一旦内容被提交，系统自动发送通知给审核团队中的所有成员，通知内容包括课程的基本信息和一个链接，供审核人点击并查看内容。
状态更新：审核人查看并完成审核后，手动将课程状态从“待审核”更新为“已审核”。
反馈通知：课程状态更新为“已审核”后，系统自动发送通知给内容创作者，告知其审核结果。
设置通知配置简单的系统通知或邮件，当内容提交和审核完成时，系统自动发送通知。
步骤 3：执行和监控
执行流程：内容创作者提交课程后，系统自动发送通知给审核团队，任何成员可以自主选择审核并更新状态。
监控流程：管理者可以通过 NocoBase 查看所有课程的状态（待审核或已审核），无需复杂的监控。
以上便是使用 NocoBase 构建一个最简单 BPM app 的教程。一个完整的 BPM app 会包括非常多的细节功能，概括整个项目的管理细节。
💡 扩展阅读：如何构建高效的 CRUD 应用程序？
总结与展望
BPM 作为一种系统化的业务流程管理方法，不仅可以帮助企业提高现有流程的效率，还能在快速变化的市场中保持竞争力。通过合理地选择和应用BPM 工具，如 NocoBase 等，企业可以轻松实现自动化，减少手动操作，提高整体工作效率。无论是在哪种领域，BPM 都能为企业带来显著的价值和优势。
未来，随着技术的不断进步和业务需求的变化，BPM 工具和平台也将不断演变，提供更多功能和更高的灵活性。企业应当紧跟这一趋势，持续优化业务流程，以确保在竞争激烈的市场中立于不败之地。
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