“家庭医生”模式，开始进入中国
“家庭医生”（General Practitioner）制度，在欧美等国家已运行多年。居民从小到大看病、接种疫苗、慢病管理，几乎都由固定的家庭医生负责。这种模式下，患者与固定的医生建立长期关系，形成一种更具连续性的医疗服务体系。
但在中国，直到近年来随着居民对健康管理的需求提升，“家庭医生”开始逐渐以市场化、连锁化的形式落地。尤其在一线城市，出现了一批尝试以“家庭医生式服务”为核心的新型诊所，它们强调主动服务、个性化随访和患者长期陪伴。 在传统门诊模式之外，探索更贴近生活的医疗服务方式。
而卓正医疗是中国最早提出并实践“家庭医生式连锁诊所”模式的企业之一。
卓正医疗：先行者的探索
卓正医疗坚持的理念：回归医疗本原
早在十多年前，卓正医疗就开始在一线城市设立自己的诊所，试图搭建一个覆盖全科门诊、长期陪伴的诊疗体系。如今，卓正已在全国 12 座城市建立了多专业一站式诊疗中心，拥有超过 300 名毕业于协和、北医、华西、湘雅等知名院校的全职医生，服务范围从儿科、眼科到皮肤科和医美。
与“头痛挂内科”的传统就诊模式不同，卓正更像是一个“懂你全家情况的医疗朋友”。他们推行会员制服务，家庭成员可以绑定为一张“家庭卡”，由固定的医护团队长期负责健康管理。这种模式不仅强调精准医疗，更注重长期关系与持续服务——与传统按次就诊的公立医院体系截然不同。
但医疗行业毕竟是一个相对传统的领域。尤其在中国，大多数公立医院以科室为单位运作，不会主动去考虑如何做随访、如何构建患者关系。而在私立医疗还未形成成熟范式的当下，卓正医疗要在“连锁 + 家庭医生 + 主动服务”这条路上摸索数字化工具，几乎找不到现成的案例可参考，也不像互联网行业那样，有大量开箱即用的解决方案。
随着快速发展，新的问题接连而来：
- 城市多、网点散，每家诊所的管理方式略有不同，怎么统一服务流程？
- 诊疗科室丰富，术后随访内容千差万别，通用工具根本不适用；
- 开发团队人手有限，每次功能调整都需要长时间的排期、等待、协调；
- 服务越来越细，但很多工作还靠手动登记、人工提醒，效率低也容易出错。
卓正医疗意识到，仅靠传统开发或买现成系统，很难支撑他们这种“高频、轻量、碎片化”的服务模式。
不是开发出身，也能搭系统
在调研数字化工具时，卓正医疗其实也试用了不少市面上的零代码平台或传统 SaaS 系统。
但很快他们就发现了一个现实：这些工具看似简单，真正要落地时，要么配置成本高、灵活度低，要么开发者反而得适应一整套全新的技术栈和逻辑。 对资源本就紧张的产研团队来说，这显然不现实。
他们需要的是一个“刚好合适”的工具：
- 能和已有系统打通，保证数据结构的自由度；
- 足够轻便，产品经理也能亲手搭出前端界面；
- 还能支持私有部署，随着诊所数量增长灵活扩展；
- 具备可控的技术底座，不限制开发团队掌控数据库和后端逻辑。
最终，他们选择了 NocoBase。
“有些小的功能，产品经理就能直接在前端改掉，不用再去等开发排期了。”
——Iris Meng 卓正医疗 产品经理
在卓正医疗，像这样能自己“动手”的体验，成了 NocoBase 被内部迅速接受的关键。
更重要的是，NocoBase 并没有强行替代开发团队的角色，而是把原本复杂低效的协作方式拆解为更适合内部节奏的工具链。后台核心逻辑依然由自家团队掌控，前端呈现则交由产品人员快速搭建，一来一回，既不失控，也能提效。
“我们其实不是为了零代码，而是为了提效。”
——Iris Meng 卓正医疗 产品经理
一个系统上线，七个工具落地
决定开始使用 NocoBase 后的第一个项目，便是至关重要的随访系统。
在传统公立医院，随访往往依赖患者自觉——愿意回诊就来，不来也没人提醒。但卓正医疗希望提供更主动、持续的服务。这就意味着，不同专科、不同场景，都需要定制化的随访内容、任务节奏与沟通方式。
他们首先从医美和眼科两个科室切入，由产研团队用 NocoBase 搭建了一套完整的随访系统。
卓正医疗随访系统
这个系统串联起了来自 HIS（医院信息系统）、EMR（电子病历系统）、药品系统等多处的数据，通过内嵌与打通（使用 NocoBase 的开放 API 接口），让医生与护士在一个工作台上就能看到患者过往记录、历史医嘱、预约信息，并可直接创建跟进任务、记录沟通情况。对一线人员来说，不需要跳转多个系统、翻找表格，大大提升了工作效率。
随访系统与多个不同系统进行内嵌与打通
从需求评估到实际落地，这个系统只花了不到三个月，相较于传统开发模式，预计节省了接近 60% 的开发周期，上线后，随访任务的完成率和效率显著提升，患者满意度也同步提高。
很快，各个不同科室、不同区域的需求纷至沓来。由于 NocoBase 的权限机制灵活、前端可快速配置，卓正医疗开始为业务团队提供培训，鼓励他们“亲自动手”。
目前，已有七个垂直小团队围绕它搭建起了自用工具，分布在不同部门和业务线，形成了一个去中心化但统一底座的“内部开发平台”。
“它有点像比多维表格再进阶的工具，业务团队可以在无需开发的支持下完成搭建。”
——Iris Meng 卓正医疗 产品经理
这些来自不同部门的需求并未被开发资源“卡住”，反而催生出一种新形式的内部协作方式。
支撑“家庭医生”式服务体系的，不只是系统
对卓正医疗来说，NocoBase 的意义不止于“系统”。它降低了内部搭建工具的门槛，也重塑了组织对数字化的理解方式——不再依赖开发排期，不再追求一次性上线，而是持续试错、快速响应，把一线需求转化为标准化流程。
在医疗这个高度依赖人工与经验的行业里，这正是“家庭医生式服务”得以真正落地的关键。
在卓正医疗的官网上有这样一句话：秉持“回归医疗本原”理念，医生的诊疗建议基于循证医学，不过度检查和用药。
正是因为有卓正医疗这样的先行者，数字化的价值才能真正触达行业深处，推动像医疗这样“慢行业”迈出进化的一步。
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