はじめに
2023年、PLAUD NOTEはクラウドファンディングに登場。ChatGPTを搭載した世界初のAIレコーダーとして、その革新的なハードウェアデザインと強力なAI機能で、瞬く間に世界の注目を集めました。
予約販売だけで約600万ドルを調達、3万5千人の有料会員を獲得し、AIハードウェア分野で急速に頭角を現しました。
その勢いは止まらず、2年足らずでPLAUDは168カ国に70万人のユーザーを抱え、世界の主要テックメディアに取り上げられ、レッドドット・デザイン賞、iFデザイン賞、グッドデザイン賞など、国際的なデザイン賞を次々と受賞。
2024年には売上が7000万ドルを突破、チーム規模も倍増し、2年連続で10倍の成長を達成しました。
しかし、売上が急増し、ユーザーが殺到する中で、ひとつの課題が浮上します。「このロケットのような急成長に、社内システムは追いつけるのだろうか？」と。
単なるボイスレコーダーを超えて
多くの人はPLAUDを、カードサイズの超薄型レコーダー「PLAUD NOTE」で認識しているでしょう。
しかし、PLAUD NOTEは単なるボイスレコーダーではありません。録音後、音声を自動で文字起こしし、要約を作成、さらにはAIが公開可能なコンテンツ案まで作成します。
コンテンツ制作者にとっては、どこへでも持ち運べるAIライティングアシスタントと言えるでしょう。
このハードウェアを支えるのは、常に進化するソフトウェアプラットフォームです。PLAUDアプリ内には成長を続けるコミュニティがあり、ユーザーは法律、医療、教育など、様々な分野に特化した文字起こしテンプレートをアップロード、編集、共有できます。これにより、誰もが音声コンテンツを扱いやすくなります。
ハードウェアはあくまで入り口です。PLAUDを真に際立たせているのは、ユーザー間のコラボレーションを通じてコンテンツが流通し、成長するよう設計された、その背後にあるプラットフォームなのです。
ゼロから迅速にシステムを構築するには？
需要が急増するにつれ、PLAUD社内のニーズは複雑化していきました。 サポートチームはユーザーデータへの迅速なアクセスとアカウント問題解決ツールを、運営チームはアプリコンテンツ管理やコミュニティテンプレート監視の効率化を必要としていました。しかし、当時はそうした基盤が全くありませんでした。
PLAUDのプロダクトマネージャー、Lucas氏はこう語ります。「何もない状態でした。ニーズが山積みになって初めて、どう対応すべきか考え始めたのです。」
PLAUDの製品開発チームと技術チームは世界トップレベルですが、彼らの主な関心事はイノベーションでした。社内システムの再構築は優先事項ではありませんでしたが、ユーザー体験に直結するサポート業務や運営業務をおろそかにすることはできませんでした。
そこでPLAUDは、画一的なSaaSツールに頼るのではなく、オープンソースのノーコードプラットフォーム「NocoBase」を使い、自社のニーズに合わせたシステムを構築するという別の道を選びました。
特に「ノーコードツール」を探していたわけではなく、NocoBaseが以下の3つの主要な要件を完璧に満たしていたからでした。
- 迅速な立ち上げ： 既存システムの制約なく、必要な機能だけを構築できる
- 柔軟な設計： データモデルやロジックを完全にカスタマイズ可能で、ベンダーロックインがない
- プロダクト主導： 最小限の開発サポートで、プロダクトチームが主体となって構築・運用できる
わずか数日で、チームは実用的なシステムを立ち上げ、以来、継続的に改善を重ねています。
1つのプラットフォーム、2つの主要システム
PLAUDはこれまでにNocoBaseを活用し、主に2つのシステムを構築しました。1つはカスタマーサポートチーム向け、もう1つはオペレーションチーム（運営チーム）向けです。
カスタマーサポートシステム：ユーザー情報の一元管理
PLAUDのカスタマーサポート用バックエンドは、主に以下の目的で使用されています。
- ユーザーの基本情報と登録経路の照会
- アカウント状況と購入済み特典の確認
- ステータス変更やレコードへのフラグ付けといったバックエンド操作
このシステムは、外部データソースプラグインを用いて企業のメインデータベースに接続し、異なるテーブル間のデータを連携。これにより、カスタマーサポート担当者はNocoBase内で情報を一元的に検索・管理できるようになり、業務効率が大幅に向上しました。
「今では、すべてのユーザー情報をシステム内で直接確認できます。データはSQLを使って直接連携しています。」
– Lucas（PLAUD プロダクトマネージャー）
オペレーションシステム：テンプレートコミュニティのコンテンツ管理
運営業務においては、NocoBaseを用いてテンプレートコミュニティ用の審査システムを構築。このシステムでは、ユーザーから投稿された、医療、営業、法律、教育といった分野向けの音声テキスト変換テンプレートなどを管理しています。 このシステムは以下をサポートしています。
- テンプレートコンテンツの自動取り込み
- 審査ワークフローの設定とステータス管理
- 承認済みテンプレートのアプリコミュニティへの自動公開
システム全体の構築において、開発者の関与は最小限でした。大部分はプロダクトチームが設定を行い、JSON変換のような複雑なデータ処理に関してのみ、一部プラグインの導入や技術的なサポートを受けました。
たった2人で、システム全体がスムーズに稼働
PLAUDチームがNocoBaseについて語る際、常に「柔軟性」「効率性」「コントロールのしやすさ」という言葉が挙がります。 カスタマーサポートとオペレーションシステム全体は、主にプロダクトマネージャーが構築し、API連携やプラグインの調整で開発者の助けを時折借りる程度でした。この体制により、開発チームの負担が軽減され、プロダクトの構想をより迅速に具体化し、イテレーションサイクルを短縮することができました。
「NocoBaseは全社的に活用されていますが、実際の構築・設定は私と同僚の2人だけです。開発者が介入したのは、インターフェース接続が必要になった時だけでした。」
— Lucas（PLAUD プロダクトマネージャー）
特に際立っていたのは、NocoBaseの強力なデータモデリング機能です。PLAUDのビジネスロジックは、複数テーブル間の複雑なリレーションシップと厳格なアクセス制御を伴います。NocoBaseのモデル駆動型アーキテクチャのおかげで、フィールドを柔軟に定義し、リレーショナルロジックを設定し、モジュール間でデータを容易に連携させることができ、システム全体の利便性が大幅に向上しました。
「多くのテーブルリレーションシップが必要でしたが、NocoBaseはその点を実に見事に解決してくれました。」
— Lucas氏（PLAUD プロダクトマネージャー）
さらに、プラグインベースのアーキテクチャにより、NocoBaseは将来的な拡張性に関しても、PLAUDが主導権を握れる強固な基盤を提供しています。
単なるヒット商品から持続的な成功へ
2年足らずで、PLAUDはデビュー製品で市場に衝撃を与えた存在から、本格的なプラットフォームを運営する企業へと進化しました。昨年には、次世代ウェアラブルAIレコーダー「NotePin」も発表しています。
しかし、この急速な進化の原動力は、最先端のハードウェアや強力なAIモデルだけではありませんでした。PLAUDが他と一線を画したのは、適切なシステムを構築する上での鋭い判断力と迅速な実行力です。
同社は、高価なSaaSソリューションに多額の費用を投じたり、大規模な開発チームを編成したりする道を選びませんでした。その代わりに、より無駄がなく、自律的なアプローチを採用。オープンソースツールを活用し、自社のビジネスに完全に合致した独自のオペレーションおよびサポートプラットフォームを構築したのです。
その核心には、最小限のリソースで、柔軟かつコントロール可能なシステムを構築できるという重要な能力があります。これにより、チームは急速な変化のなかにあっても、俊敏性を維持することが可能になります。
今後もNocoBaseはPLAUDの挑戦をサポートし、ソフトウェアとハードウェアが交差する領域で、さらなる可能性を切り拓いていくことでしょう。
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